Schwierige Gespräche im Job gehören zum Arbeitsalltag – sei es, um Konflikte zu lösen, kritisches Feedback zu geben oder schwierige Themen anzusprechen. Doch wie geht man am besten mit solchen Gesprächen um? Hier sind einige wertvolle Tipps, wie du schwierige Gespräche im Job souverän meisterst.
Mit diesen Tipps meisterst du schwierige Gespräch im Job
Musstest du auf der Arbeit schon mal ein schwieriges Gespräch führen oder warst zumindest ein Teil davon? Wahrscheinlich schon. Dann weißt du, wie unangenehm diese sein können. Doch keine Sorge. Mit den richtigen Tipps meistert man schwierige Gespräche im Job souverän. Welche das genau sind, liest du im Folgenden.
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1. Bereite dich gut vor
Eine gründliche Vorbereitung ist das A und O, wenn es um schwierige Gespräche geht. Überlege dir im Vorfeld, was du genau ansprechen möchtest und welche Ziele du verfolgst. Klarheit über den eigenen Standpunkt und die gewünschten Ergebnisse hilft, das Gespräch zielführend zu führen und keine unnötigen Nebenschauplätze zu eröffnen. Mache dir auch Gedanken darüber, welche Emotionen das Gespräch bei dir und deinem Gegenüber auslösen könnten. So bist du besser darauf vorbereitet, ruhig zu bleiben und fokussiert zu handeln.
2. Fokussiere dich auf Lösungen, nicht auf Probleme
Wenn du in einem schwierigen Gespräch bist, ist es wichtig, den Blick auf Lösungen zu richten, statt sich zu sehr auf das Problem zu fixieren. Stelle Fragen wie: „Wie können wir das gemeinsam lösen?“ oder „Was können wir tun, um die Situation zu verbessern?“ So zeigst du deinem Gesprächspartner, dass du an einer Lösung interessiert bist und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
3. Schwierige Gespräch im Job: Höre aktiv zu
Ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Kommunikation ist aktives Zuhören. Nimm dir bewusst Zeit, deinem/deiner Kolleg:in oder deinem/deiner Chef:in zuzuhören, anstatt sofort mit einer Antwort oder einer Lösung zu reagieren. Wiederhole gegebenenfalls, was du verstanden hast, und zeige so, dass du die Perspektive deines Gegenübers ernst nimmst. Diese Technik fördert das gegenseitige Verständnis und hilft, Missverständnisse zu vermeiden.
4. Bleibe ruhig und sachlich
In schwierigen Gesprächen ist es besonders wichtig, ruhig und sachlich zu bleiben. Selbst wenn du dich angegriffen fühlst oder Emotionen hochkochen, versuche, deine Reaktionen zu kontrollieren. Atme tief durch, bevor du antwortest, und konzentriere dich auf den Inhalt des Gesprächs. Vermeide es, in Verteidigungsposition zu gehen oder in einen Streit zu verfallen – das führt oft zu einer Eskalation und führt vom eigentlichen Thema ab.
5. Achte auf Körpersprache
Körpersprache spielt eine große Rolle in der Kommunikation. Achte darauf, dass deine eigene Körpersprache offen und respektvoll wirkt – vermeide verschränkte Arme oder abweisende Gesten, die deinen Gesprächspartner möglicherweise abschrecken. Achte auch auf die Körpersprache deines Gegenübers. Wenn du Anzeichen von Unbehagen oder Widerstand bemerkst, kannst du darauf eingehen und das Gespräch ggf. in eine andere Richtung lenken.
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Schwierige Gespräche als Chance für bessere Zusammenarbeit
Schwierige Gespräche gehören zum Berufsleben und können, wenn sie richtig geführt werden, zu einer Verbesserung der Zusammenarbeit und der Kommunikation im Team beitragen. Indem du dich gut vorbereitest, ruhig bleibst und auf lösungsorientierte Kommunikation setzt, meisterst du auch schwierige Gesprächssituationen souverän. Mit der richtigen Einstellung und ein wenig Übung wirst du feststellen, dass solche Gespräche nicht nur überstanden werden, sondern dir auch dabei helfen können, deine berufliche Kommunikation weiter zu stärken.
Quellen: BusinessInsider, business-wissen.de und bewerbung.com