Vor knapp einem Jahr bin ich mit meiner Familie in den Urlaub geflogen. Eigentlich sollte es eine entspannte Reise werden. Nachdem wir die letzten Kleidungsstücke in unsere Koffer gequetscht und uns auf den Weg zum Flughafen gemacht hatten, erfuhren wir bald, dass unser Flieger Verspätung haben würde. Was wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht wussten: Wir werden stundenlang warten müssen.
Ein Unwetter legte für mehrere Stunden den gesamten Flughafen lahm und zwang uns dazu, geduldig in der Abflughalle zu warten. Als das Unwetter endlich vorbei war und wir in den Flieger stiegen, hatten wir das Gefühl, uns endlich auf den Urlaub freuen zu können. Doch in Antalya wartet noch eine andere Überraschung auf uns: Das Flugzeug durfte zwar wieder starten, die gesamten Koffer wurden aber in Hannover gelassen.
So standen wir da. Familien mit Kindern ohne Kinderwagen. Rollstuhlfahrer, die sich einen Rollstuhl ausleihen mussten, ältere Menschen ohne Rollator. Und: Unzählige Urlauber:innen, die nur die am Leibe tragende Kleidung dabei hatten. Doch wie kann das sein? Warum fliegen Flugzeuge ohne Koffer? Und wie können einzelne Koffer verschwunden sein? Wir haben uns das mal genauer angesehen!
Die Gründe: Wann fliegt ein Flugzeug ohne Koffer
Dass ein Flugzeug ganz ohne Koffer fliegt, kommt nicht so oft vor, sagte man uns. Das Problem sei das Unwetter gewesen, bei dem viele Mitarbeiter:innen, die normalerweise die Koffer verladen, nach Hause gegangen seien. Inwieweit das stimmt und warum das Personal bei Sturm nach Hause geht, ist uns bis heute ein Rätsel. Aber: Es gibt auch andere Gründe.
1. Personalmangel
Tatsächlich wird fehlendes Personal immer wieder als Grund genannt. So kam es zum Beispiel bei einem Swiss-Flug von Zürich nach Bilbao dazu, dass das Flugzeug ebenfalls ohne Koffer abhob. Auf Anfrage sagte ein Swiss-Sprecher, der Grund für den Koffer-Ärger sei Personalmangel beim Verladen gewesen. Als auch nach einer Stunde Wartezeit keine Angestellten zum Verladen des Gepäcks verfügbar gewesen seien, habe man sich aus „operationellen Gründen“ dazu entschieden zu starten.
2. Die Flugzeiten
Die Flugzeiten sind ein weiterer Grund, gehen aber oft mit dem fehlenden Personal einher. Pilot:innen und die Besatzung dürften gewisse Flugzeiten nicht überschreiten. Konkret bedeutet das: Läuft das Flugzeug Gefahr, zu spät abzuheben, wird auf das Einladen des Gepäcks verzichtet. Das Flugzeug bricht dann ohne das Gepäck der Reisenden auf. Zudem gibt es priorisierte Flüge, die Anschlussflüge an der Zieldestination erwischen müssen. Hier wird dann oft in Kauf genommen, dass das Gepäck verspätet ankommt. Langstreckenflieger werden zudem oft den Kurzstreckenfliegern vorgezogen.
3. Defekte Gepäckförderanlage
Die Kölnische Rundschau berichtete auch über Fälle, bei denen eine defekte Gepäckförderanlage schuld gewesen sei. Der Flughafen Düsseldorf habe hier von einem IT-Problem gesprochen, dass dazu geführt habe, dass Gepäckstücke nicht zugeordnet werden konnten. Entschieden wurde dann, dass Flugzeug von Düsseldorf nach Kos trotzdem fliegen sollte – dann eben ohne Koffer und mit nur zwei Kinderwagen. Diese konnten wohl zugeordnet werden.
4. Eine kurze Umsteigezeit
Neben des Problems, dass Urlauber:innen eines ganzen Flugzeugs keine Koffer haben, gehen auch immer wieder einzelne Koffer verloren. Ein Grund hierfür ist die Umstiegszeit. Während du als Passagier:in relativ schnell umsteigen kannst, wird für dein Gepäck oft mehr Zeit gebraucht. Häufig kommt es hier zu Problemen, sodass dein Gepäck in der Kürze der Zeit nicht in das andere Flugzeug verladen werden kann. Möchtest du Situationen wie diese vermeiden, empfehlen wir dir, auf längere Umstiegszeiten zu achten.
5. Der Koffer wird kontrolliert
Zudem kann es sein, dass dein Koffer zwar am Zielort angekommen ist, allerdings nicht weitergegeben wird. In diesem Fall liegt er meist bei der Sicherheitskontrolle und wird genauer untersucht. Das geschieht, wenn die Kontrolleur:innen des Flughafens einen Verdacht auf illegale Einfuhr von Waren haben. Dieser Verdacht muss nicht zutreffen, der Koffer muss aber dennoch kontrolliert werden. In dem Fall erhältst du einen Koffer etwas später als die restlichen Passagiere.
Koffer weg? Das kannst du jetzt tun!
Laut einer Studie, veröffentlicht auf der Onlineplattform Statista, wurden im Jahr 2022 pro Tausend Flugpassagier:innen fast 7,6 Gepäckstücke beschädigt oder fehlgeleitet, also 0,76 Prozent aller Gepäckstücke. Doch was kannst du tun, wenn dein Koffer nicht angekommen ist? Hier kommen vier Tipps:
1. Melde den Verlust sofort: Gehe direkt zum Gepäckservice am Flughafen und melde den Verlust deines Koffers. Je schneller du handelst, desto besser sind deine Chancen, ihn wiederzufinden.
2. Fülle ein Gepäckverlust-Formular aus: Die Fluggesellschaft wird dich wahrscheinlich bitten, ein Formular auszufüllen, in dem du Details zu deinem verlorenen Gepäck angibst. Stelle sicher, dass du alle relevanten Informationen bereitstellst, wie z. B. eine genaue Beschreibung des Koffers und deinen Kontakt.
3. Behalte deine Unterlagen im Blick: Bewahre alle Belege und Quittungen im Zusammenhang mit deinem Flug und deinem Gepäck sorgfältig auf. Diese könnten später wichtig sein, wenn du eine Entschädigung beantragen musst oder zusätzliche Dokumentation benötigst.
4. Vernetze dich mit anderen: Oft ist es hilfreich, sich mit anderen Reisenden zusammenzuschließen und z. B. eine WhatsApp-Gruppe zu gründen. Meist erhalten nicht alle Passagier:innen gleichzeitig Informationen von der Fluggesellschaft. Außerdem bekommen manche zusätzliche Informationen vom Reiseveranstalter oder über Bekannte aus der Luftfahrtbranche. Denkt auch an ältere Menschen, die kein WhatApp & Co. haben, vielleicht seid ihr zufällig im selben Hotel oder könnt sie anrufen, sobald es Neuigkeiten gibt.
Fazit: Es gibt eine Menge Gründe!
Unsere Koffer kamen tatsächlich ein paar Tage später im Hotel an. Inzwischen kannten wir schon fast alle Verkäufer:innen in den umliegenden Supermärkten und Shopping-Läden beim Namen. Schließlich mussten wir uns einmal komplett neu eindecken. Dafür gibt es oft ein Budget vom Reiseveranstalter oder eine Entschädigung von der Fluggesellschaft, die aber mehrheitlich erst einige Zeit später eintrifft. Mein persönlicher Tipp: Ruhe bewahren und das Beste daraus machen! Es wird auf jeden Fall eine Geschichte sein, von der du noch lange erzählen wirst!
